customer centricity

SEMINARIO GRATUITO: “CUSTOMER CENTRICITY”

SEMINARIO GRATUITO

del ciclo “I Percorsi del Successo” 

   CUSTOMER CENTRICITY

 

Milano, 20 novembre 2018 (ore 15.00 – 17.30)

Sede AICQ Centronord – Via Mauro Macchi 42

Relatori:

     Ing. Massimo Tresoldi –  Ing. Pasquale De Leo

           Introduce Dott.ssa Antonella Pamploni Scarpa – vice Presidente AICQ Centronord.

 

Presentazione

La CUSTOMER CENTRICITY è la novità del millennium.

Molti ne parlano, ma sono ancora poche le aziende che mirano a costruire una relazione solida e duratura con il cliente. Cosa significa CUSTOMER CENTRICITY?

Secondo Peter Fades – docente di marketing presso la Wharton School – Università di Pennsylvania “ La customer centricity è una strategia che consiste nell’allineare i prodotti/servizi dell’organizzazione con i desideri e le necessità dei suoi clienti più importanti. Tale strategia ha uno scopo preciso: più profitti a lungo termine”.

 

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NOTIZIE DALLA FEDERAZIONE: IL DOTT. CLAUDIO ROSSO E’ STATO CONFERMATO PRESIDENTE DI AICQ NAZIONALE PER IL TRIENNIO 2018-2021

Milano, 23 ottobre 2018

Il Consiglio Nazionale di AICQ – in occasione della riunione plenaria del 23 ottobre 2018, svoltasi a Milano – ha provveduto a ratificare l’elezione del dott. Claudio Rosso quale Presidente Nazionale di AICQ anche per il triennio 2018-2021

>> Leggi il comunicato stampa

                                                

CONVEGNO ITINERANTE AICQ NAZIONALE

CONVEGNO ITINERANTE AICQ NAZIONALE

CONVEGNO ITINERANTE AICQ NAZIONALE

                                       QUALITY IS SUCCESS!

«Dalle Tecnologie alle Competenze: nuovi profili professionali
nella 4a Rivoluzione industriale»

Milano, 16 novembre 2018 (ore 14.00 – 18.00)
sede AICQ Centronord, Via M. Macchi, 42

SCENARIO

AICQ Nazionale partecipa concretamente alla Settimana Europea della Qualità 2018 offrendo ai propri associati e non – partendo dal Position Paper «Aicq Industria 4.0», realizzato dal Comitato Tecnico Aicq Industria 4.0 – l’opportunità di parlare dei Nuovi Profili Professionali di Industria 4.0 e del ruolo della Formazione, della Certificazione e della Normativa nel mettere a punto figure professionali in linea con le nuove regole del mercato.

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SEMINARIO GRATUITO: “LA VERSIONE 8 DELLO STANDARD BRC: CAMBIAMENTI E INNOVAZIONI”

SEMINARIO GRATUITO

del ciclo “I Percorsi del Successo” 

LA VERSIONE 8 DELLO STANDARD BRC:
CAMBIAMENTI E INNOVAZIONI

 

     Milano, mercoledì 19 novembre 2018 (ore 15.00 – 17.30)

Sede AICQ Centronord – Via Mauro Macchi 42

Relatori:

Roberta De Natale – Massimo Raio

 

Destinatari:

Responsabili sistemi di gestione, consulenti, direttori e titolari di aziende del settore alimentare

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best-practice

RESOCONTO WORKSHOP “IL RIESAME DELLA DIREZIONE: BEST PRACTICE – SIAPI S.R.L.”

Resoconto Workshop

IL RIESAME DELLA DIREZIONE:

BEST PRACTICE – SIAPI S.R.L.

Milano, 21 giugno 2018 (16.00 – 18.00)

AICQ Centronord, Via Mauro Macchi, 42

workshop_Siapi

In data 21 Giugno 2018 si è svolto presso l’Associazione Italiana Cultura Qualità – Centronord con sede a Milano un workshop dal titolo “Il riesame della direzione, Best Practice Siapi s.r.l.” con relatore il P.I. Umberto Gelati e intervento del Sig. Alessandro Gallo in qualità di titolare della società Siapi S.r.l.

L’obiettivo era quello di presentare ad un pubblico di Auditor ed esperti dei Sistemi di Gestione per la Qualità, l’esempio di Siapi S.r.l., una piccola ma ben organizzata realtà imprenditoriale milanese. Partendo da questa case history si è cercato di definire la migliore strategia per redigere un riesame della Direzione nella maniera più efficace possibile, non solo al fine di adattarsi alla nuova norma ISO 9001:2015, ma soprattutto per migliorare la propria performance aziendale in termini di controllo e analisi dei processi interni e dei parametri che definiscono la buona riuscita di progetti e investimenti.

E’ stato sottolineato come la società Siapi S.r.l. sia innovativa nel suo settore e cerchi continuamente delle soluzioni per migliorare le prestazioni dei propri utensili al fine di implementare il processo produttivo delle società clienti.

In quest’ottica, cogliamo l’occasione per comunicare che uno dei progetti di innovazione della Siapi S.r.l. denominato progetto Smart Grinding, sviluppato della società Porini, ha recentemente vinto un premio organizzato da Microsoft Italia: Microsoft Italia Partner Awards 2018 – Digital Transformation Champ, nella sezione “Transform Your Product”. La premiazione è stata effettuata nel corso dell’evento Microsoft Inspire 2018 tenutosi a Las Vegas dal 15 al 19 Luglio.

Il workshop è stato molto interessante e formativo e ha riscosso notevole successo testimoniato dalla del pubblico, numeroso e attivo.

WORKSHOP GRATUITO: IL PROJECT MANAGEMENT E IL BIM E LE LORO INTERCONNESSIONI

MILANO, 16 APRILE 2018 (ORE 17.00 – 19.00)

 IL PROJECT MANAGEMENT E IL BIM E LE LORO INTERCONNESSIONI

Relatori: Ing. LUIGI GAGGERI
Ing. ALESSIO BERTELLA

OBIETTIVI E FINALITA’
Il mondo delle costruzioni assiste oggi ad un profondo e rivoluzionario cambiamento caratterizzato dall’implementazione del Building Information Modeling (BIM) nell’ambito dei processi organizzativi. L’evento si propone di mettere in evidenza le costanti interconnessioni che si manifestano nello sviluppo dei due processi metodologici ed illustrare come l’approccio BIM si debba correlare con le metodologie di Project Management e viceversa. È essenziale sottolineare come il raggiungimento degli obiettivi dei tre attori del triangolo gerarchico decisionale Project Manager, BIM Manager e BIM Coordinator presenti sostanziali opportunità ma incontri allo stesso tempo delle criticità che devono essere riconciliate.
CONTENUTI
Il workshop ha l’intento di delineare le risposte alle domande che sorgono nell’organizzazione del progetto. In particolare:
– Quali sono le metodologie a base del Project Management?
– Quali sono le interconnessioni tra l’attività di Project Management e il BIM?
– Quando si inserisce l’approccio BIM in una struttura cosa succede? Quali sono i rapporti con le altre figure dell’Organizzazione?
– Quali sono le criticità nell’aver introdotto il BIM nell’organizzazione di progetto? Come mitigare dette criticità? Quali sono invece le numerose opportunità? Come gestire il tutto?
– Come deve essere la figura del Project Manager nel relazionarsi al BIM Manager?
– Quali le relazioni tra BIM Manager e BIM Coordinator?
DESTINATARI
Tutti i professionisti, le imprese e gli attori delle amministrazioni pubbliche, ed in particolare i RUP, che a diverso titolo intendono affrontare le tematiche della progettazione integrata PM – BIM.
RELATORI
Ing. Luigi Gaggeri – Project Manager certificato AICQ SICEV, docente senior accreditato presso ISIPM. Ha gestito quale PM importarti commesse internazionali (Ministry of Public Works and Housing – Saudi Arabia -, consulente di PM per ricostruzione Teatro Amintore Galli di Rimini, ecc). Visiting Professor di Project Management in numerosi corsi presso Università italiane.
Ing. Alessio Bertella – Ingegnere edile Libero Professionista, in Harpaceas svolge attività di consulenza sulla digitalizzazione della commessa nell’ambito della filiera delle costruzioni, dalle tecnologie informatiche legate al BIM ai processi ad essa collegate; è delegato per Harpaces al tavolo UNI/CT 033/GL 05 per la stesura delle norme UNI 11337:2017 “Gestione digitale di processi informativi delle costruzioni”.

Per iscriversi inviare una mail a segreteria@aicqcn.it.

IFS-Food-Version-6.1

SEMINARIO GRATUITO: IFS 6.1, COSA CAMBIA?

Milano, 23 marzo 2018 (ore 15.30 – 17.30) 

Sede da definire

SEMINARIO GRATUITO

“IFS 6.1, COSA CAMBIA?”

Nucleo Alimentare di AICQ Centronord – Nuova versione dello Standard IFS Food

Presentazione:
L’IFS ha recentemente pubblicato una nuova versione dello Standard IFS, con impatto sul protocollo di audit, l’attività degli enti certificatori e sui requisiti applicabili.
Programma:
– 15.00  Registrazione partecipanti.
– 15.30  Avvio dei lavori con il seguente programma:
•    Presentazione AICQ CentroNord (Presidente);
•    Tempistiche di applicazione, Protocollo di audit, Selezione dell’Ente Certificatore e accordi contrattuali, Tipo e scopo di Audit, Processo di certificazione, Attività di IFS Integrity Program. Requisiti degli Enti di Accreditamento, Requisiti degli Organismi di Certificazione, Requisiti degli Auditor, Report di audit; requisiti del certificato, Audit non annunciati, (Luisa Maria Reina);
•    La nuova terminologia per la frode alimentare, la gestione allergeni, i requisiti per la frode alimentare (Massimo Raio).
– 17.30  Conclusioni e dibattito.

Relatori:
LUISA REINA – Ispettore tecnico Accredia DL – DT, Valutatore In Office IFS Integrity Program Perito del Tribunale di Milano, Consulente di Sistemi di Gestione per la Qualità e la Sicurezza Alimentare.
MASSIMO RAIO – Già Responsabile Assicurazione Qualità nei Gruppi Unichips e Ventura, consulente libero professionista e Auditor di Sistemi di Gestione per la Qualità e la Sicurezza Alimentare. Docente IFS.

Modalità di iscrizione:
Basta semplicemente mandare una mail a segreteria@aicqcn.it.

Contributo segreteria: attestato e materiale didattico in formato PDF
– SOCI AICQ Centronord: GRATIS
– NON SOCI: € 10,00

HOUSE OF QUALITY

WORKSHOP GRATUITO: “HOUSE OF QUALITY”

20 dicembre 2017 (ore 14:00 – 18:00)
AICQ CN – Associazione Italiana Cultura Qualità Centronord
Via M. Macchi, 42 – 20124 Milano

WORKSHOP GRATUITO

“House of Quality”

Descrizione
Sempre più organizzazioni hanno compreso l’importanza di sviluppare prodotti e servizi di qualità ascoltando la voce dei clienti al fine di raccoglierne i requisiti. Requisiti che interrogano la capacità di risposta in termini di soluzioni, beni o servizi.
Utilizzare un tool come l’House of Quality significa intraprendere un percorso di miglioramento dell’intero processo di progettazione o riprogettazione di beni, servizi o soluzioni organizzative. Un viaggio che inizia ascoltando la voce del cliente che interroga la propria capacità di risposta, ma che poi prosegue all’interno dell’organizzazione coinvolgendo tutti gli attori aziendali coinvolti nella fasi di pianificazione e implementazione.
Un particolare valore di questa metodologia risiede in un approccio olistico sia rispetto al pieno coinvolgimento di tutte le parti interessate sia nella gestione di input e dati di origine diversa attraverso un unico tool.

Obiettivi
• Conoscere e comprendere un tool innovativo, intuitivo e cooperativo per la gestione dei processi di progettazione o riprogettazione dei servizi a partire dall’ascolto dei requisiti dei clienti.
• Comprendere l’importanza della “customer centricity”.
• Comprendere la complessità del processo di elicitazione dei requisiti del cliente e di come lo stesso si ponga all’interno di una sistema altrettanto complesso.

Programma
• La “customer centricity”: accenni ed elementi di contesto
• House of quality: finalità, contenuti e applicazioni
• Casi di applicazione

Continua a leggere la locandina QUI!
Satistica per insegnanti

WORKSHOP GRATUITO: “Statistica per gli insegnanti: cosa potresti imparare dai dati”

30 novembre 2017 (ore 16:00 – 18:00)
AICQ CN – Associazione Italiana Cultura Qualità Centronord
Via M. Macchi, 42 – 20124 Milano

WORKSHOP GRATUITO

promosso all’interno della Settimana Europea della Qualità 2017
“La qualità Trasforma”

“Statistica per gli insegnanti: cosa potresti imparare dai dati”

RELATORE: ALESSANDRO CELEGATO

PRESENTAZIONE
Lo scopo del presente Workshop è quello di avvicinare i partecipanti alle tecniche statistiche attraverso semplici esempi e prove pratiche.
Il concept ed il driver di questo Workshop è la praticità nell’applicare la metodologia statistica nella Scuola, sia essa primaria che secondaria.
Verrà data la precedenza alla praticità, “dimenticando” dove possibile gli aspetti teorici e formali.

Iscriviti via e-mail: segreteria@aicqcn.it
Data Protection Officier

WORKSHOP GRATUITO: “Ruoli e competenze del DPO (Data Protection Officer) con riferimento al nuovo regolamento europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR)”

Milano, 27 novembre 2017 (ore: 17.00 – 19.00)
AICQ CN – Associazione Italiana Cultura Qualità Centronord
Via M. Macchi, 42 – 20124 Milano

WORKSHOP GRATUITO

promosso all’interno della Settimana Europea della Qualità 2017
“La qualità Trasforma”

 “Ruoli e competenze del DPO (Data Protection Officer) con riferimento al nuovo regolamento europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR)”

Relatore: DOTT. EDOARDO CHIESA

 

PRESENTAZIONE
Il GDPR (General Data Protection Regulator)  o Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati – RGPD in italiano) è il regolamento europeo che è destinato nel tempo a sostituire l’attuale normativa privacy 196/2003. Il regolamento è stato approvato il 27 aprile 2016 e verrà applicato a partire dal 25 maggio 2018 dopo un periodo di transizione di due anni e, a differenza di una Direttiva, non richiede alcuna forma di legislazione applicativa da parte degli stati membri.
FEDERPRIVACY  (rif. Newsletter del 24 Ottobre c.a.) stima un fabbisogno di 45.000 esperti tra consulenti in materia di data protection e DPO.
Il DPO –Data Protection Officer (o RPD – Responsabile Protezione Dati), è dunque una delle nuove figure professionali previste Questa  figura professionale ha caratteristiche  in evoluzione e in attesa di interpretazioni da parte del Garante della Privacy.
L’incontro si propone l’obiettivo di inquadrare il DPO all’interno del GDPR e delle organizzazioni, di capire i punti già definiti alla data del workshop e quelli ancora aperti.

PROGRAMMA
Breve presentazione del nuovo GDPR (General Data Protection Regulator )
Accenno alle differenze tra l’attuale normativa privacy 196/2003 e il GDPR
Cenno alle principali figure professionali  legate alla nuova Privacy.
Approfondimento sulla figura del DPO:

  • Ruolo
  • Competenze
  • Corsi “proprietari” ed esami
  • Le proposte dell’UNI
  • L’intervento del Garante della Privacy
  • Come dovrebbe agire in concreto un DPO
  • Un esempio di assessment

Varie:

  • Sistemi di gestione legati alla privacy
  • Esempi di normative ISO  legate alla privacy
Iscriviti via e-mail: segreteria@aicqcn.it